eSIM 安装失败，且无法重新安装，该怎么解决？


从技术上讲，Textr eSIM 只能安装一次。Textr eSIM 安装失败可能有以下几种原因：

1. 您的设备不支持 eSIM。请查看 eSIM 支持列表 检查设备是否支持 eSIM。

2. 您设备上的操作系统不是最新版本。请将操作系统更新至最新版本。

3. 您的网络不稳定或网速过慢。我们建议您在安装 eSIM时，连接稳定的网络，比如WiFi。

4. 您可能没有参考 Textr eSIM 安装指南上的步骤来安装 eSIM。请参考 如何在 iPhone 上安装eSIM并连网 或 如何在 Android 设备上安装 eSIM 这2篇文章。


解决方案 1：更新设备的操作系统


您设备上的操作系统可能不是最新版本，所以导致设备暂不支持 eSIM。请将操作系统更新至最新版本。在更新前，请确保网络稳定和电量充足，并且将手机上的数据进行备份。


iOS - 使用 iCloud 备份：

  • 前往设置 > Apple ID | 自定义名字

  • iCloud > iCloud 备份 > 立即备份

iOS - 系统更新：

  • 前往设置 > 通用 > 软件更新

  • 选择更新

Android - 系统更新： 

  •  Android 设备不同，备份的流程也不同

  • 您可以在 Android 或 Google 帐户中找到更新选项


解决方案 2：重启手机和重置网络


您可以试试断开网络连接后，再安装 eSIM。如果您的手机仍无法安装，请重置网络。


iOS：

  • 前往设置 > 常规

  • 滑动到底部并选择转移或重置 iPhone

  • 选择底部的重置

  • 点击重置网络设置

Android：

  • 前往设置 

  • 点击常规 | 综合管理

  • 选择重置 > 重置网络设置

  • 选择重置设置


如果您仍然没有成功安装 Textr eSIM，请通过 support@textrapp.com 随时联系我们。

eSIM失效


我们强烈建议用户不要手动删除Textr eSIM，因为这会导致已经安装好的eSIM失效。如果您遇到“eSIM失效”的问题，请您尽快联系我们，重新绑定新的eSIM；或者购买新的流量套餐，将自动下发新eSIM。

感谢您的合作与理解。